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Politique de contrôle de la qualité

La Compagnie de la Baie d’Hudson et Lord & Taylor tiennent absolument à offrir à leurs clients des articles sécuritaires et de bonne qualité. La qualité de la marchandise renforce en effet leur image de marque et fidélise une clientèle plus satisfaite. Pour atteindre cet objectif incontournable, elles exigent que leurs fournisseurs s’efforcent eux aussi d’améliorer la qualité et la sécurité à chaque étape du cycle de production. Les articles que HBC vend sous marques maison doivent répondre aux normes établies par l’industrie, voire les surpasser. Un laboratoire indépendant approuvé par HBC teste tous les produits pour en vérifier le rendement et la sécurité, et pour s’assurer qu’ils sont conformes aux normes et règlements avant que leur envoi aux magasins de la Compagnie de la Baie d’Hudson ou de Lord & Taylor soit approuvé.

Processus de développement des produits

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Le schéma de droite illustre le processus général de développement des produits pour toutes les marques maison et captives. Comme on peut le voir, la conformité sociale est la toute première étape de ce processus. Chaque usine doit faire confirmer son statut de conformité sociale par le service de la Conformité sociale de HBC ou de Lord & Taylor avant de pouvoir obtenir une inspection ou de demander que des tests soient effectués sur ses produits. Une fois l’usine approuvée, le service des Finances de HBC ou de Lord & Taylor lui attribue un numéro de fournisseur à l’usine; il devient alors possible d’émettre des bons de commande.

Certains articles sont vendus au Canada par la Baie et aux États-Unis par L&T Home; les fournisseurs doivent donc s’assurer qu’ils répondent aux exigences réglementaires des deux pays.

Les fournisseurs locaux ou ceux qui importent des produits dédouanés et débarqués pour approvisionner HBC et L&T en marchandises vendues sous marques maison ou captives doivent, s’ils sont les importateurs officiels, s’assurer que les articles respectent les règlements canadiens et américains sur les produits de consommation ainsi que les normes de HBC et de L&T relativement aux marques maison et captives. Ils sont notamment tenus de faire effectuer des tests par les laboratoires choisis par HBC et L&T. Seuls les articles faisant l’objet d’un rapport de test en laboratoire valide et satisfaisant sont expédiés aux magasins. Les manuels de contrôle de la qualité dressent la liste des exigences détaillées relatives aux tests en laboratoire. Vous pouvez également obtenir ces renseignements en communiquant avec le laboratoire Intertek le plus proche, ou en cliquant sur le lien Intertek ci-dessus.

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